Retourbeleid – Hartwoord.nl

Laatst bijgewerkt: 10 november 2026

Retouren en herroepingsrecht

Bij Hartwoord.nl staan persoonlijke cadeaus en bijzondere herinneringen centraal. Onze kettingen worden speciaal op bestelling gepersonaliseerd en gegraveerd met de door jou opgegeven naam, tekst, datum of andere persoonlijke boodschap.

Omdat onze producten speciaal voor jou worden gemaakt en gepersonaliseerd, zijn deze uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit betekent dat je een bestelling van een gepersonaliseerde of gegraveerde ketting niet kunt retourneren of annuleren op basis van het wettelijke herroepingsrecht. Dit geldt ook wanneer je het product nog niet hebt ontvangen of wanneer de productie nog niet is gestart.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig of je de juiste tekst, naam, datum en eventuele andere personalisatiegegevens hebt ingevuld.

Annuleren of wijzigen van je bestelling

Omdat iedere ketting speciaal voor jou wordt gepersonaliseerd, kunnen bestellingen na het plaatsen niet zomaar worden geannuleerd of gewijzigd.

Heb je direct na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hartwoord.nl. We bekijken graag of er nog mogelijkheden zijn om je bestelling aan te passen.

Houd er rekening mee dat we een wijziging of annulering niet kunnen garanderen.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Hoewel onze producten met zorg worden gemaakt en gecontroleerd, kan het voorkomen dat er iets misgaat.

Heb je een beschadigde of defecte ketting ontvangen, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.

We zoeken samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie heb je recht op herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing.

Let op: het uitsluiten van het herroepingsrecht betekent niet dat je geen wettelijke rechten hebt wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Omruilen

Omdat onze kettingen persoonlijk worden gegraveerd en speciaal voor jou worden gemaakt, is omruilen vanwege bijvoorbeeld een verkeerde keuze, een andere smaak of een gewijzigde voorkeur niet mogelijk.

Heb je een product ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

Wettelijke garantie en consumentenrechten

Bij Hartwoord.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling.

Ook bij gepersonaliseerde producten blijven je wettelijke consumentenrechten van kracht. Dit betekent dat je product moet voldoen aan de verwachtingen die je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben.

Is je ketting niet geleverd zoals afgesproken, is deze beschadigd of vertoont deze een gebrek dat niet door normaal gebruik is ontstaan? Dan kun je contact met ons opnemen.

We bekijken iedere melding zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing volgens de geldende consumentenwetgeving.

Uitzondering op het herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Volgens de Europese consumentenwetgeving geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Omdat de kettingen van Hartwoord.nl op basis van persoonlijke wensen worden gegraveerd en gepersonaliseerd, valt deze bestelling onder deze wettelijke uitzondering.

Dit betekent dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op onze gepersonaliseerde kettingen.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Contact

Heb je vragen over je bestelling, een probleem met je ontvangen ketting of wil je iets met ons bespreken? We helpen je graag.

Je kunt contact met ons opnemen via:

E-mail: info at hartwoord.nl

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Bedankt voor je vertrouwen in Hartwoord.nl!